Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
Descripción
Unidad 1. Gestión de quejas y reclamaciones.
Conceptos generales.
Objeciones.
Quejas.
Reclamaciones.
Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
Por teléfono.
Por escrito.
Presencialmente.
Pautas para aumentar una atención de calidad.
Unidad 2. Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.
Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
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