Objetivos
- Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
- Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
- Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
Descripción
- Unidad 1. Atención al cliente/consumidor en inglés.
- Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
- Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
- Saludos
- Presentaciones
- Fórmulas de cortesía habituales
- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
- Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
- Unidad 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.
- Presentación de productos/servicios:
- Características de productos/servicios
- Medidas
- Cantidades
- Servicios añadidos
- Condiciones de pago
- Servicios postventa, entre otros
- Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
- Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
- instrucciones de uso
- Precio
- Descuentos
- Recargos entre otros
- Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
- Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
- Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
- Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
- Presentación de productos/servicios:
- Unidad 3. Comunicación comercial escrita en inglés.
- Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
- Pedidos
- Facturas
- Recibos
- Hojas de reclamación
- Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
- Hojas de pedido
- Facturas
- Ofertas
- Reclamaciones entre otros
- Redacción de correspondencia comercial:
- Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
- Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
- Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
- Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
- Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
- Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
- Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
- Internet
- Fax
- Correo electrónico
- Carta u otros análogos
- Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica: