MF1041_3. Valoración, seguimiento, y difusión de acciones de mediación.
Horas: 80 Formato: HTML
Objetivos
- Detectar la realidad del medio donde se va a intervenir en la resolución de conflictos o mediación.
- Identificar y registrar las necesidades de la población y las características de las posibles situaciones conflictivas que le afectan para definir el objetivo de la intervención.
- Difundir las conclusiones obtenidas sobre las peculiaridades de las situaciones conflictivas de la población.
Descripción
- Unidad 1. Procesos de evaluación del programa o servicio de mediación.
- Procesos de evaluación:
- Identificación de los tipos y niveles de evaluación: definición de los objetivos generales y fundamentales.
- Proceso de pre-evaluación.
- Sistemática para el desarrollo de la evaluación del programa o servicio de mediación: barreras de la evaluación.
- Definición de herramientas de evaluación del programa o servicio de mediación: indicadores de esfuerzo, indicadores de actividad profesional, indicadores de resultados.
- Elaboración de instrumentos evaluativos.
- Análisis de los resultados del proceso de evaluación y decisiones derivadas.
- Técnicas de planificación aplicadas al programa o servicio de mediación.
- Sistemática para la coordinación con evaluadores externos al programa o servicio de mediación.
- Identificación de las técnicas de recogida de datos:
- Ficha de identificación.
- Registro de una entrevista.
- Hoja de seguimiento.
- Informes sociales; a nivel individual; a nivel grupal; a nivel comunitario.
- Ficha de recogida de datos de una institución.
- Otros formularios de sistematización del trabajo.
- Procesos de evaluación:
- Unidad 2. Proceso de evaluación de las actividades de mediación.
- Identificación de las técnicas de relación.
- Metodología de entrevistas para el seguimiento y la evaluación con los diferentes implicados en el proceso de mediación.
- Sistemática para el seguimiento y valoración conjunta del proceso de mediación.
- Metodología para la elaboración de cuestionarios de satisfacción a los agentes implicados en el proceso de mediación.
- Evaluación del proceso mediador:
- Aplicación de la evaluación para optimizar los procesos de mediación.
- Planificación y desarrollo de la evaluación.
- Análisis de resultados del proceso de evaluación: informe de evaluación.
- Procedimientos de participación del usuario en la evaluación.
- Técnicas de trabajo en equipo en el proceso de evaluación.
- Procedimientos de coordinación con evaluadores externos.
- Proceso de mejora continua en los procesos evaluativos: desarrollo de cuadernos de casos prácticos.
- Identificación de las técnicas de relación.
- Unidad 3. Análisis, organización y transmisión de la información del servicio de mediación.
- Identificación de tipos y características de las fuentes de información destinadas a difundir el programa o servicio de mediación.
- Técnicas de promoción: objetivos y soportes.
- Valoración de las actividades de difusión.
- Procedimientos de actuación en el tratamiento de la información.
- Análisis de los reglamentos municipales y reglamentos de participación ciudadana.
- Aplicación de la Ley de protección de datos en los procesos de transmisión de la información.
- Identificación de tipos y características de las fuentes de información destinadas a difundir el programa o servicio de mediación.