Objetivos
Definir el concepto de proceso e identificar sus clases.
Distinguir entre la gestión tradicional y la gestión por procesos.
Analizar el enfoque basado en procesos y cómo sirve de medio para conseguir los objetivos de la organización.
Conocer cómo se elaboran procesos.
Descripción
1. INTRODUCCIÓN
2. CONCEPTO Y CLASES DE PROCESO
3. DE LA GESTIÓN TRADICIONAL A LA GESTIÓN POR PROCESOS
4. EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
4.1. EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS COMO MEDIO PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN
5. ELABORACIÓN DE PROCESOS
6. MEDICIÓN Y MEJORA DE LOS PROCESOS
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