Objetivos
- Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada.
Descripción
- Unidad 1. Orientación y asistencia al turista.
- Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
- Comunicación verbal
- Comunicación no verbal
- Técnicas de protocolo e imagen personal.
- El informador como asesor de tiempo libre
- Personalización de la atención y acogida
- Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo
- Adaptación de la información a las expectativas de viaje.
- Tipologías de clientes:
- Visitantes (turistas y excursionistas)
- Clientes internos (oferta del destino y población local)
- Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.
- Medios de respuesta:
- Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información.
- Atención telefónica.
- Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones
- Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.
- Legislación en materia de protección al usuario.
- Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.