Objetivos
- Comprender los principios de la Web 2.0 y la digitalización de la empresa como parte de una serie de medidas para encontrar Partners, proveedores e información pertinente para trasladarse a la red y aumentar el número de clientes.
- Conocer y aplicar las labores de marketing en la Red desarrollando un conocimiento de las tendencias que existen, los medios para lograr viralizar y difundir contenidos y desarrollar una marca personal reconocible con una buena reputación que sirva para el comercio en línea.
- Elaborar y mantener en el tiempo una marca personal en internet a través de las redes sociales para llamar la atención de las partes interesadas.
- Aplicar soluciones para gestionar y mantener un negocio en línea y generar ingresos desarrollando una marca personal de buena reputación.
Descripción
- Unidad 1. Minimización de costes en el comercio en internet.
- Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
- Conocimiento acerca de la Web 2.0 + mundo online.
- Asimilación de los principios de la Web 2.0.
- Comprensión de La empresa 2.0
- Digitalización de una empresa.
- Gestión adecuada del tiempo.
- Uso de la red como fuente de información.
- Localización de partners, colaboradores y proveedores.
- Administración electrónica.
- Gestión de la banca electrónica.
- Seguimiento de la normativa respecto a la reducción inversión económica.
- Conocimiento de los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre.
- Gestión de las comunicaciones: voz sobre IP, videoconferencias, fax PC-PC, what app…
- Gestión exitosa de clientes.
- Atención al cliente on-line: eMail, chat.
- Uso de los foros y su empleo como herramienta de asistencia.
- Gestión de las quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta
- Habilidades de gestión, personales y sociales
- Pérdida del “miedo” a las nuevas tecnologías.
- Concienciación de la importancia de avanzar en la gestión digital de trámites
- Concienciación de la importancia de adoptar medidas para posicionarse en internet.
- Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
- Unidad 2. Aumento de los posibles clientes (marketing 2.0).
- Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
- Indicación de cuando crear una página
- Uso de plataformas y directorios comerciales para darse a conocer.
- Aplicación de los pasos fundamentales para crear una página web.
- Traslado del procedimiento clásico del marketing a la red.
- Realización de performance marketing (coste según resultados).
- Realización de Display (Publicidad gráfica en la red).
- Uso del Email Marketing.
- Organización de campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago).
- Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido).
- Procedimientos de análisis.
- Realización de marketing en línea teniendo en cuenta contexto, producto y comunidad.
- Identificación de las herramientas adecuadas.
- Uso de eProduct marketing.
- Uso de eResearh.
- Uso de ePricing.
- Gestión de ePromotion y eAudit.
- Gestión de eCommerce.
- Gestión de eAdvertising .
- Gestión de eBranding.
- Realización de trade eMarketing.
- Realización de eCommunication.
- Habilidades de gestión, personales y sociales
- Ser consciente de la importancia de elaborar un plan de marketing adaptado a cada entidad.
- Ser consciente de las ventajas de desarrollar una marca personal reconocible y competente.
- Apreciar el aumento de productividad derivado de la gestión de los procesos de la empresa a través de internet.
- Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
- Unidad 3. Presencia en las redes sociales.
- Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
- Establecimiento para el contacto con interesados.
- Evolución del Plan de marketing al Social media Plan.
- Conocimiento de cómo difundir una idea en la web.
- Gestión de Blogs y microblogs (eventos para bloggers).
- Realización del Marketing viral.
- Gestión de redes sociales.
- Formatos publicitarios en redes sociales.
- Que hablen bien de nosotros.
- Identificar el espacio adecuado para estar.
- Gestión de un proyecto en redes sociales.
- Monitorización y reputación.
- Detección y resolución de crisis 2.0.
- Asimilación de la relación entre Web 3.0 y marketing como futuro.
- Habilidades de gestión, personales y sociales
- Organización de las redes sociales de la organización.
- Monitorización de la reputación de nuestra marca personal.
- Conciencia de la importancia de atender con rapidez las quejas e incidencias.
- Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
- Unidad 4 Creación de ingresos (comercio electrónico).
- Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
- Identificación de soluciones antes de crear una tienda virtual.
- Identificación de los sitios de afiliación y descuento.
- Conocimiento del concepto de Market Place.
- Conocimiento acerca del coste de una tienda: Saas (tiendas en la nube), Open Source (código abierto), soluciones a medida.
- Identificación de los siguientes aspectos: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa.
- Identificación de métodos para mejorar el proceso de cobro.
- Realización del pedido y facturación onLine.
- Identificación de los medios de pago offLine: contrarrembolso, transferencia, domiciliación bancaria.
- Identificación de los medios de pago onLine: tarjetas, Paypal.
- Conocimiento de los procedimientos para pagar por móvil.
- Conocimiento del M-Commerce.
- Realización del comercio mediante móvil.
- Aspectos legales.
- Comprensión de las obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal.
- Uso de cookies.
- Contratación online.
- Conocimiento acerca de cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc.
- Habilidades de gestión, personales y sociales
- Tomar conciencia de las ventajas y riesgos del comercio electrónico
- Tomar conciencia de la necesidad de proteger los datos de carácter personal
- Disposición a incrementar los procesos de compra venta a través de la red.
- Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas