Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
Horas: 20 Formato: HTML
Descripción
1. Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria.
2. Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos.
2.1. Habilidades de escucha activa y de transmisión de información en las distintas situaciones.
2.2. Técnicas de recogida de la opinión de las persona usuaria.
2.3. Técnicas de exposición de propuestas y alternativas.
3. Aplicación de los Derechos de la persona usuaria.
4. Aplicación de las buenas prácticas profesionales.
4.1. Descripción de la Normativa.